Ontvangst

Opening door de dagvoorzitter Ronnie Overgoor

Ronnie Overgoor zal de dag op een frisse en scherpe manier inleiden.

Welcome to the Era of Agile Commerce: Optimizing the Mobile Experience
Traditional ways of describing multichannel commerce no longer work because customers don't interact with companies from a "channel" perspective. Customers now use a rapidly evolving set of devices as a means of engaging across touchpoints, which they don't distinguish from the brand or business. Customers are empowered with more information than ever before, and mobile devices enable them to research and shop wherever and whenever they want.  Forrester calls this Agile Commerce. Learn:

What are the key consumer trends that are changing the way in which they operate in Europe and the Netherlands ?
How are successful businesses transforming towards Agile Commerce ?
What is the role of mobile in a multi-touchpoint environment  and how do you optimize the mobile experience ?

Door: Martin Gill, Principal Analyst Forrester Research

M-commerce: more than just selling stuff
Mobile commerce is not just about moving the online retail experience to mobile phones. Mobile commerce is about how mobile devices – phones and tablets – are changing the way consumers not only buy from a brand, but also how they find that brand, interact with that brand, review and recommend that brand and tell their friends about it. In short, mobile commerce is about the whole customer experience of what a company does – and how that can lead to sales.

And it's a two-way street. Corporate entities can also use the mobile channel to build engagement and loyalty, promote stickiness and develop mutually beneficial relationships with consumers to everyone's advantage.

Paul will outline how mobile changes the way that anything that can be charged for is being engaged with and consumed from media to marketing to music to clothes to electrical goods and even people's likes and dislikes.

Door: Paul Skeldon, Editor Internet Retailing and author of 'Book Your Business With The Power Of Mobile Commerce'

Pauze

The Wallet in the Cloud
De huidige ontwikkelingen op het gebied van Mobiel betalen veranderen de Nederlandse retail voorgoed. Het kopen op afstand met een smartphone is al volledig geaccepteerd voor apps & muziek, maar het kopen van fysieke producten met de smartphone neemt inmiddels een grote vlucht. Volgend station: mobiele internetbetaalmethoden in fysieke winkels. Gedreven door business drivers als het verkorten van de wachttijd, en op internet ontwikkelde marketing- en CRM methoden, zal deze ontwikkeling de winkelstraat ingrijpend veranderen. PayPal zal in 2011 voor meer dan $3,5 miljard aan mobiele betalingen verwerken. Ook in Nederland maken al meer dan 1.000 winkels gebruik van PayPal als mobiele betaalmethode. Eelco van Wijk zal ingaan op de cijfers, toekomstverwachtingen, hoe PayPal zelf inspeelt op deze verwachtingen, en de kansen en bedreigingen zijn voor webwinkels.

Door: Eelco van Wijk, Algemeen directeur PayPal Benelux

Sessie 1: Praktijkcase shopVIP.com: Het succes na één jaar van de m-Commerce app
Begin 2011 lanceerde shopVIP.com de eerste m-Commerce applicatie in Nederland met verschillende mobiele betaalmethoden. Wat zijn de resultaten een jaar na de lancering van de shopVIP.com iPhone App en what is next?

- shopVIP.com; Waarom mobiel?
- De resultaten 'the year after'
- Ervaringen mobiele payments
- Het ontwikkel traject van de app
- Producten verkopen via mobile apps; the do's and don'ts!
- Fashion & Mobile; de perfecte combinatie?
- Next steps: Android of Webapp (HTML5)?

Door: Bram Jan Streefland, Mede-oprichter en Managing Director shopVIP.com 
samen met Nishant Dogra, Oprichter en Managing Director Mobile Strategy

Sessie 2: Praktijkcase Bruna: M-Commerce & Social: fit like a glove!
Bruna ervaart aan den lijve het belang van sociale netwerken voor de online- en winkelverkopen. Erupties en trends op sociale netwerken bewijzen enorme verkoopkansen te bieden. Aan de hand van een zeer recente praktijkcase, zet Marc Tomassen uiteen waarom mobile en social een belangrijke rol spelen in de brick & click strategie van de grootste speler op de markt voor lezen in Nederland.

Door: Marc Tomassen, E-commerce Manager Bruna bv

Sessie 3: Praktijkcase Dutch Film Works: Geld verdienen op tablets met behulp van een app!
DFW vertelt met Sharewire over hoe je succesvol omzet genereert via tablet devices.

Dutch Film Works heeft begin 2011 een iPad en iPhone applicatie geïntroduceerd zodat je de nieuwste films kunt bekijken. De applicatie is een daverend succes en bekleedt #30 van meest opbrengende iPad applicaties. Inmiddels heeft de investering zichzelf meerdere malen terugverdiend en wordt actief met Sharewire samengewerkt om downloads van de applicatie te bevorderen door inzet van bannering en het gebruik te stimuleren door inzet van direct marketing via social media en push messaging.
De distributeur van video’s en dvd kenmerkt zich als innovatieve en eigenzinnige speler op de markt en werkt samen met Sharewire om mobiel als B2C verkoopkanaal in te zetten. De MovieMarket app is een succes en kenmerkt zich met 100+ aan films die eenvoudig en legaal direct op het mobiele devices bekeken kunnen worden.

Door: Robert-Jan Zuur, Marketing Manager Dutch Film Works
samen met Olivier van Arkel, commercieel directeur Sharewire

Lunch

Sessie 1: Praktijkcase Marktplaats: "Altijd de winkel op zak"
Olivier van Duijn zal tijdens het M-commerce congres zijn visie presenteren op de winkelstraat van de toekomst. Zijn presentatie gaat over de impact van mobiel op shopping anno 2015. Aan de hand van aansprekende voorbeelden vertelt Olivier hoe mobiel de grenzen tussen off- en online doet vervagen, en hoe je hier als retailer effectief op inspeelt.

Door: Olivier van Duijn, Directeur Marktplaats

Sessie 2: Praktijkcase Pathe: Additionele omzet met behulp van mCommerce
mCommerce is niet de toekomst; het is er al! Maar helaas zijn er nog teveel organisaties die mobile marketing en mCommerce er voor de vorm bij doen, maar het niet een structureel onderdeel laten zijn van hun strategie. En dat vertaalt zich in slechte resultaten.

D.m.v. mCommerce kun je extra omzet verwerven. Consumenten vinden het een laagdrempelige manier om eenvoudig en snel aan hun favoriete product of dienst te komen. Maar hoe bereik je hen het best? Pathé laat zien hoe via de app Pathé Mobiel en het betaalplatform via PayPal het mogelijk is tickets mobiel te verkopen, additionele omzet te creëren, customer loyalty te vergroten en customer satisfaction te verhogen.

Door: Youry Bredewold, senior manager Marketing & Communications Pathé


Sessie 3: Praktijkcase Ace Jewelers: "Waarom een horloge kopen via een SmartPhone als die al de tijd aangeeft?"

Alon Ben Joseph zal tijdens het M-commerce congres zijn visie presenteren op luxe retail. Zijn presentatie gaat over het verleden van luxe retail, de huidige staat en zijn toekomstvisie. Aan de hand van eigen ervaringen vertelt Alon hoe Ace Juweliers van een klassiek juweliersbedrijf is geëvolueerd in een echte multichannel retailer. De eerste juwelier met een eBoutique en sinds 2011 ook een seperate mBoutique.

Door: Alon Ben Joseph, Directeur Ace Juweliers Groep

Pauze

Online2offline2online2offline...
De meeste mensen gaan niet meer van huis zonder drie dingen: sleutels, portemonnee en de mobiele telefoon. Alles van het checken van je bankrekening tot en met het bestellen van een pizza en het kopen van kaartje voor de film kan gedaan worden via de mobiele telefoon. In deze presentatie zal ik de 3 M-Commerce processen bespreken in de online en offline processen: Bestellen, Betalen, Halen.

• Bestellen: Vanuit een mobiele site, app of QR code in de etalage. Wat zijn de top 5 aandachtspunten. En hoe kunnen mobiele diensten leiden tot omzet op de winkelvloer?
• Betalen: Welke betaalmogelijkheden zijn er om mobiel te betalen? Aan de kassa, op de telefoon?
• Halen: Wordt de bestelling gebracht of gehaald? Welke mogelijkheden biedt mobiel om het haalproces te ondersteunen? Uiteraard ondersteund met inspirerende cases.

Door: Corine van Drunen, eigenaar QiQQER Mobile Innovators

Debat over payments in Mcommerce
4 professionals gaan met elkaar in debat over de ontwikkelingen op het gebied van betaaloplossingen in Mcommerce. Het panel heeft als primair doel het scheppen van duidelijkheid en u als bezoeker op weg te helpen met praktische informatie. De onderwerpen die o.a. aan bod gaan komen zijn:

• Welke betaalmethoden zijn er?
• Wat wil/verwacht de klant?
• Wat zijn de grootste struikelblokken bij implementatie als adoptie door de eindgebruiker?
• Hoe moet je beginnen: tips/tricks
• Mening over toenemend concurrentie veld (national: CM, iDeal mobile, international: Google Wallet, Square)
• Mening over wanneer POS payment (betalen in de winkel met je mobiel) in NL belangrijk gaat worden

Afsluiting door de dagvoorzitter Ronnie Overgoor

Ronnie kijkt terug op de dag. Wat hebben we geleerd? Waar gaan we naartoe? De dag wordt samengevat en we schetsen een lijn voor de toekomst.

Borrel